Prenotare le vacanze online? Ecco 5 errori da evitare
Care lettrici e cari lettori, questa settimana voglio parlare con voi di un tema che riguarda moltissime famiglie, soprattutto in questo periodo, ovvero le prenotazioni delle vacanze online.
Sempre più spesso si organizzano viaggi, weekend e soggiorni con pochi clic: scegliamo la struttura su un portale, paghiamo con carta e in pochi minuti abbiamo la conferma sullo schermo del telefono.
È comodo e veloce ma tutto questo, a volte, può riservare anche rischi e insidie che possono trasformare la vacanza dei sogni in una brutta esperienza.
Proprio per evitare conseguenze spiacevoli, oggi voglio parlarvi di 5 errori da non commettere quando si prenota una vacanza online.
Il primo e forse il più comune errore è quello di cliccare su “prenota” senza aver letto con attenzione le condizioni di cancellazione e modifica della prenotazione e le condizioni generali di contratto.
Molti portali o strutture pubblicizzano offerte apparentemente imperdibili che, tuttavia, possono nascondere condizioni contrattuali non proprio vantaggiose: tariffe non rimborsabili, penali elevate in caso di cancellazione o modifica delle date del viaggio, rimborsi limitati ad eventi di portata straordinaria.
Saltare la lettura delle condizioni contrattuali significa, in pratica, rinunciare consapevolmente a sapere a cosa state prestando il vostro consenso, salvo poi scoprire troppo tardi di aver accettato clausole sfavorevoli.
Per questo, prima di confermare, è importante individuare la sezione “Termini di cancellazione” o simili, verificare se e fino a quando è prevista una cancellazione gratuita e controllare se le condizioni contrattuali cambiano a seconda della tariffa scelta.
Un altro errore frequente è affidarsi unicamente a foto accattivanti e recensioni entusiaste presenti sulla pagina visitata, senza indagare oltre.
Capita spesso che le pagine pubblicitarie delle strutture riportino foto datate o ritoccate e recensioni non sempre “aggiornate” che possono creare aspettative irrealistiche.
Per questo è fondamentale leggere sempre più recensioni, soprattutto le più recenti e quelle con valutazioni intermedie, controllare l’effettiva posizione della struttura sulla mappa e visitare direttamente il sito della stessa, così da poter verificare l’applicazione di costi extra.
È proprio questa, infatti, una categoria da tenere in considerazione per non commettere quello che, in questa rubrica, viene a delinearsi come il terzo errore da evitare quando si prenota una vacanza online.
Spesso il prezzo pubblicizzato come “all inclusive” non include tasse locali, costi di servizio, spese di pulizia, supplementi obbligatori o altri oneri che emergono solo al momento del pagamento o, peggio, al check-in.
Prima di confermare, è dunque buona norma leggere con attenzione la sezione dedicata a tasse, commissioni e supplementi, verificare il totale complessivo, prima di inserire i dati di pagamento e tenere traccia (magari anche con uno screenshot) del dettaglio dei costi prospettati, mossa che può essere utile in caso di contestazioni.
Un altro errore potenzialmente grave è non appurare con chi, giuridicamente, si sta concludendo il contratto.
Quando prenotate online, infatti, potreste trovarvi di fronte ad un portale che fa solo da intermediario tra voi e la struttura ricettiva, un’agenzia di viaggi online che vende pacchetti o servizi turistici combinati o un privato che affitta un alloggio tramite piattaforme di home sharing.
Capire con chi si sta contrattando è fondamentale per sapere a chi rivolgere eventuali reclami o richieste di rimborso, nonché capire quali diritti di recesso o garanzia avete.
Per avere ben chiara la situazione è necessario cercare sempre la sezione “informazioni legali”, “termini e condizioni” o “chi siamo”, verificare se il portale indica chiaramente se agisce solo come intermediario o come venditore e controllare se è presente un rinvio aprocedure di risoluzione alternativa delle controversie o se è indicato uno specificoForo competente per la gestione delle controversie con il professionista.
Ultimo, ma non certo meno grave, errore da evitare è quello di non salvare la documentazione relativa all’offerta e all’eventuale prenotazione.
È essenziale fare lo screenshot della schermata dell’offerta, scaricare la conferma di prenotazione, conservare le chat whatsapp o le e-mail scambiate con la struttura o con la piattaforma, documenti imprescindibili per poter dimostrare cosa vi era stato offerto e a quali condizioni.
È quindi buona regola archiviare conferme, condizioni contrattuali, eventuali chat o e-mail, almeno fino al rientro dalla vacanza.
COSA NE PENSO IO?
Credo che la prenotazione online sia uno strumento straordinario, che ha reso le vacanze più accessibili e personalizzabili per tutti.
Allo stesso tempo, però, questo non ci deve far dimenticare che stiamo comunque concludendo un vero e proprio contratto, con diritti e doveri ben precisi.
Evitare questi 5 errori significa non solo ridurre il rischio di brutte sorprese, ma anche mettersi nelle condizioni di far valere efficacemente i propri diritti qualora qualcosa non vada per il verso giusto.
Avv. Fulvia Fois
